Atualizado em 18/10/2026 · canais lidos no rodapé da própria casa em 20/09/2026
Suporte da Onabet:
os canais que existem
A Onabet atendia por e-mail — suporte@onabet.com — e por telefone 0800 590 0674, número gratuito informado no rodapé do site. A casa também respondia 100% das reclamações no Reclame Aqui, em média em 2 dias e 5 horas. A Medida Provisória nº 1.394/2026, publicada em 25/09/2026, proibiu as apostas de quota fixa no Brasil, e em 18/10/2026 o ona.bet.br redireciona para brasilsembets.gov.br. Abaixo, o que levar para cada canal e como escalar quando não resolvia.
Ministério da Fazenda adverte: Apostar pode causar dependência +18 · Onabet — Esportes Gaming Brasil Ltda., processo SPA/MF 00302024 · link de afiliado
Os canais oficiais
| SAC por e-mail | suporte@onabet.com |
| Telefone gratuito | 0800 590 0674 |
| Perfil oficial | Instagram @onabet |
| Reclame Aqui | página da Onabet, empresa verificada |
| Jogo responsável | seção própria no site + parceria EBAC |
| Autoexclusão | Sistema Centralizado de Autoexclusão de Apostas (gov.br) |
Rodapé e links de m.ona.bet.br · 20/09/2026
Atenção aos falsos atendentes. A casa não pedia senha, código de acesso ou depósito para “liberar saque”. Perfil que chama no direct oferecendo ajuda com saque é golpe, mesmo usando a marca e as cores da Onabet. Fora do site, os únicos canais eram o e-mail e o 0800 acima.
Como abrir um chamado que resolve
1 · Identifique-se direito
Informe o CPF do cadastro e o e-mail cadastrado. Mensagem de outro e-mail atrasa a análise.
2 · Diga o que aconteceu
Data, horário, valor e o que você já tentou. Um parágrafo objetivo vale mais que dez de desabafo.
3 · Anexe as provas
Comprovante do Pix, print da tela de erro, número da transação. Sem prova, o caso trava.
4 · Guarde o protocolo
Anote o número do atendimento e a data. É ele que sustenta a reclamação, se precisar subir um degrau.
Para cada problema, um caminho
Não consigo entrar
Antes do SAC, a tela de acesso trazia o “Esqueceu a senha?”. Passo a passo em login.
Depósito não caiu
Convinha conferir se o Pix saiu de conta no seu CPF e se o código não expirou. Detalhes em depósito por Pix.
Saque parado
Verificação pendente e chave de terceiro eram as causas mais comuns. Leia a casa paga?.
Promoção não creditada
Guarde o print da oferta e o comprovante do valor exato. Veja as regras em promoções.
Se a casa não resolver
Reclame Aqui
A empresa respondia todas as reclamações e era avaliada publicamente. Veja os números.
consumidor.gov.br e Procon
Canal oficial do governo e o Procon do seu estado. Anexe protocolo, prints e comprovantes.
SPA/MF
A Secretaria de Prêmios e Apostas fiscalizava as casas autorizadas — era para lá que ia o que o operador não cumpria.
Se o problema é com o jogo, não com o atendimento: a casa tinha ferramentas de limite e pausa, e existia o Sistema Centralizado de Autoexclusão de Apostas, do governo, que bloqueava você em todas as casas autorizadas de uma vez. Apoio emocional gratuito, 24 horas: CVV 188.
Perguntas sobre o atendimento
Qual o telefone da Onabet?
0800 590 0674, número gratuito que constava no rodapé do site da casa em 20/09/2026.
Qual o e-mail de suporte da Onabet?
suporte@onabet.com, indicado como SAC no rodapé do site.
A Onabet tem chat ao vivo?
O atendimento por chat costuma ficar dentro da conta, depois do login. Nós não conseguimos confirmar essa tela em 20/09/2026, então não afirmamos que existia.
Quanto tempo a Onabet demora para responder?
No Reclame Aqui, a média do último semestre foi de 2 dias e 5 horas, com 100% das reclamações respondidas.
A Onabet atende pelo WhatsApp?
Não encontramos canal de WhatsApp oficial no site. Desconfie de números que aparecem em anúncios e redes sociais pedindo senha ou depósito.
Como falar com a ouvidoria?
O caminho era começar pelo SAC e guardar o protocolo. Se não resolvesse, usava-se consumidor.gov.br, o Procon do seu estado e o canal da SPA/MF.
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