Atualizado em 18/10/2026 · canais e links conferidos no site da casa em 20/09/2026
Como excluir a conta
na Onabet de verdade
Não havia botão de “apagar conta” à vista no site. O caminho era pedir por escrito ao SAC, suporte@onabet.com, ou pelo telefone 0800 590 0674. Se o motivo fosse parar de jogar, existia algo mais forte que o encerramento: a autoexclusão — que bloqueava você em todas as casas autorizadas do país de uma vez só. Desde a Medida Provisória nº 1.394/2026, de 25/09/2026, que proibiu as apostas de quota fixa no Brasil, o endereço ona.bet.br redireciona para brasilsembets.gov.br.
Ministério da Fazenda adverte: Apostar pode causar dependência +18 · Onabet — Esportes Gaming Brasil Ltda., processo SPA/MF 00302024 · guia independente
O passo a passo
1 · Esvaziar a conta
O saldo era sacado antes. Conta encerrada com dinheiro dentro virava caso de suporte, e aí demorava.
2 · Escrever ao SAC
O pedido saía do e-mail cadastrado, com CPF e a frase “solicito o encerramento definitivo da minha conta”.
3 · Guardar o protocolo
Anotavam-se número e data. É a prova de que o pedido foi feito, se a conta continuasse ativa.
4 · Confirmar depois
Tentava-se entrar dias depois. Se o acesso ainda funcionasse, o mesmo chamado era respondido cobrando o encerramento.
Modelo de pedido usado: “Eu, [nome completo], CPF [número], titular da conta cadastrada no e-mail [e-mail], solicito o encerramento definitivo da minha conta na Onabet e a interrupção do envio de comunicações de marketing, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018). Peço confirmação por escrito e o número de protocolo.”
Encerrar, pausar ou se autoexcluir?
São coisas diferentes, e a escolha mudava o resultado:
| Encerramento de conta | fecha o cadastro nesta casa · pedido pelo SAC |
| Pausa temporária | afasta por um período definido, na própria casa |
| Autoexclusão na casa | bloqueia o acesso nesta casa pelo prazo escolhido |
| Autoexclusão no sistema do governo | bloqueia em todas as casas autorizadas do Brasil |
Quem queria parar de apostar e não só sair de um site devia ir direto à última linha. Encerrar a conta em uma casa não impedia abrir outra amanhã — a autoexclusão central, sim.
Autoexclusão: o caminho forte
O Sistema Centralizado de Autoexclusão de Apostas é do Ministério da Fazenda e estava linkado no rodapé da própria Onabet. O cadastro era feito uma vez e o bloqueio valia em todas as casas autorizadas pelo prazo escolhido.
Se a pessoa já tinha pedido autoexclusão e continuava recebendo anúncio ou conseguindo entrar, o caminho era registrar no Reclame Aqui com a data do pedido e levar ao consumidor.gov.br. É um dos temas que aparecem nas reclamações públicas da casa.
Apoio gratuito
CVV 188, 24 horas por dia, e Jogadores Anônimos, com grupos presenciais e on-line.
Sinais de alerta
Apostar para recuperar perda, esconder o valor jogado, usar dinheiro de conta e pegar emprestado para jogar.
Link de autoexclusão e parceria EBAC lidos no rodapé de m.ona.bet.br · 20/09/2026
Parar de receber e-mail e anúncio
Descadastro no rodapé
Todo e-mail de campanha trazia o link de cancelamento, que podia ser usado antes de partir para o SAC.
Pedido pela LGPD
No mesmo pedido de encerramento, pedia-se a interrupção do marketing e a exclusão dos dados não obrigatórios.
O que a casa pode guardar
Registros exigidos por lei e pela SPA/MF ficam arquivados mesmo após o encerramento. É norma, não escolha da empresa.
Perguntas sobre encerrar a conta
Como excluir minha conta da Onabet?
O pedido era enviado do e-mail cadastrado para suporte@onabet.com, com CPF e a frase pedindo o encerramento definitivo, ou feito pelo 0800 590 0674. O saldo era sacado antes e o protocolo guardado.
Tem botão para apagar a conta no site?
Não encontramos opção visível de exclusão na parte pública do site em 20/09/2026. O caminho confirmado era o pedido pelo atendimento.
Consigo reabrir a conta depois?
Dependia da casa e do motivo do encerramento. Se a pessoa entrou no sistema de autoexclusão do governo, o bloqueio valia até o fim do prazo escolhido, em todas as casas autorizadas.
E se sobrou saldo na conta?
O recomendado era sacar antes de pedir o encerramento. Se o pedido já tinha sido feito, o valor era cobrado no mesmo chamado, com os comprovantes guardados.
Pedi autoexclusão e continuo recebendo anúncio
O caminho era registrar no Reclame Aqui com a data do pedido e acionar o consumidor.gov.br. É um direito do consumidor e um dos temas que aparecem nas reclamações da casa.
Quero só dar uma pausa, não fechar
A pausa temporária era pedida ao suporte, e havia também as ferramentas de limite de depósito e tempo. Fechar a conta não era o único caminho.